1. ZONAS DE ENVÍO.
REALIZAMOS ENVÍOS A TODO MÉXICO.
ALGUNOS PRODUCTOS TAMBIÉN PUEDEN ENVIARSE A OTROS PAÍSES; LA DISPONIBILIDAD Y LOS COSTOS SE CALCULAN AL FINALIZAR LA COMPRA.
2. TIEMPO DE ENVÍO ESTIMADO (MÉXICO).
DE ACUERDO CON LOS PRODUCTOS QUE HAYAS SELECCIONADO, TU PEDIDO PODRÍA LLEGAR EN ENVÍOS SEPARADOS.
EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, EL TIEMPO DE ENTREGA ES DE 7 A 10 DÍAS HÁBILES.
SIN EMBARGO, ALGUNOS PRODUCTOS PUEDEN TENER UN TIEMPO DE ENTREGA MAYOR, QUE PUEDE IR DE 13 A 21 DÍAS HÁBILES.
EN ESTOS CASOS, EL TIEMPO DE ENVÍO ESPECÍFICO SE INDICA CLARAMENTE EN LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO.
CUANDO TU PEDIDO SEA ENVIADO, RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO CON EL NÚMERO DE RASTREO PARA DAR SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL.
4. RETRASOS Y EXCEPCIONES.
EAST NO SE HACE RESPONSABLE POR RETRASOS CAUSADOS POR:
- PAQUETERÍAS
- CONDICIONES CLIMÁTICAS
- DÍAS FESTIVOS
- SITUACIONES AJENAS A NUESTRO CONTROL.
5. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECIBIDOS.
EN CASO DE QUE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA NO LOGRE ENTREGAR SU PEDIDO EN LOS INTENTOS ESTABLECIDOS O NO RECIBA RESPUESTA A LLAMADAS, MENSAJES O CORREOS PARA CONFIRMAR REFERENCIAS DE ENTREGA:
- EL PEDIDO SERÁ DEVUELTO A NUESTRAS INSTALACIONES.
- EL PRODUCTO QUEDARÁ EN RESGUARDO POR 15 DÍAS NATURALES.
SI EL CLIENTE DESEA QUE EL PEDIDO SEA REENVIADO, DEBERÁ CUBRIR:
- EL COSTO DEL NUEVO ENVÍO, Y
- EL COSTO DEL RETORNO GENERADO POR LA PAQUETERÍA.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES.
PARA ENVÍOS FUERA DE MÉXICO:
- EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE IMPUESTOS, ARANCELES O CARGOS ADUANALES
- LOS TIEMPOS DE ENTREGA PUEDEN VARIAR SEGÚN EL PAÍS.
7. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE ENVÍO.
TODOS NUESTROS PEDIDOS CUENTAN CON UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO, EL CUAL ES ENVIADO AL CORREO ELECTRÓNICO PROPORCIONADO Y PUEDE SER CONSULTADO PARA DAR SEGUIMIENTO AL ESTADO DEL ENVÍO.
SI EL SEGUIMIENTO MUESTRA POCO O NINGÚN MOVIMIENTO DURANTE UN PERIODO PROLONGADO, EL PEDIDO PODRÍA CONSIDERARSE COMO EXTRAVIADO DURANTE EL ENVÍO.
7.1 PROCEDIMIENTO EN CASO DE PEDIDO PERDIDO
EN CASO DE UN POSIBLE EXTRAVÍO, SE DEBERÁ SEGUIR EL SIGUIENTE PROCESO:
- VERIFICAR QUE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO PROPORCIONADA POR EL CLIENTE SEA CORRECTA.
- CONTACTAR A LA OFICINA DE CORREOS O PAQUETERÍA LOCAL PARA INTENTAR LOCALIZAR EL PAQUETE.
- SI LA DIRECCIÓN ES CORRECTA Y LA PAQUETERÍA NO PUEDE LOCALIZAR EL ENVÍO, EL CLIENTE DEBERÁ CONTACTARNOS DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA.
UNA VEZ CONFIRMADA LA INCIDENCIA, SE PROCEDERÁ AL REENVÍO DEL PRODUCTO SIN COSTO ADICIONAL.
7.2 PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
NO PODEMOS ASUMIR LOS COSTOS DE REENVÍO SI LA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO INDICA QUE EL PAQUETE HA SIDO ENTREGADO, AUNQUE EL CLIENTE MANIFIESTE NO HABERLO RECIBIDO.
